केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली

• 21 Dec 2024

स्रोत: पी.आई.बी.

हाल ही में कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन मंत्रालय ने शिकायत निवारण तंत्र की दक्षता बढ़ाने के लिये केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के अंतर्गत हुई प्रगति पर प्रकाश डाला।

• CPGRAMS, राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र द्वारा निर्मित एक 24/7 ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है, जहाँ नागरिक सेवा वितरण से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। भारत और राज्यों के प्रत्येक मंत्रालय तथा राज्यों के पास इस प्रणाली तक भूमिका-आधारित पहुँच है। 
  • नागरिक पंजीकरण आई.डी. का उपयोग करके शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं और समाधान से असंतुष्ट होने पर अपील दायर कर सकते हैं। 
  • 31 अक्तूबर, 2024 तक, 2020 से 2024 की अवधि में CPGRAMS पर लगभग 1.12 करोड़ शिकायतों का निवारण किया गया। वर्ष 2024 में, अभि तक की सर्वाधिक 23.24 लाख शिकायतों का निवारण किया गया।
  • सरकार ने शिकायत निवारण को और अधिक कुशल बनाने के लिये 10-चरणीय सुधार लागू किये, जिसके अंतर्गत एक लाख से अधिक शिकायत अधिकारियों को मैप किया गया तथा लंबित शिकायतों की संख्या को कम कर 54,339 तक कर दिया गया। 

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