समाधान प्रकोष्ठ | 11 Jun 2024

चर्चा में क्यों?

हरियाणा सरकार ने लोक शिकायतों के निपटान के लिये मुख्य सचिव कार्यालय में "समाधान प्रकोष्ठ" की स्थापना की है।

• इस पहल में प्रत्येक कार्य दिवस पर ज़िला एवं उपमंडल स्तर के मुख्यालयों पर 'समाधान शिविर' सत्र आयोजित किये जाएंगे, जिसका लक्ष्य जन समस्याओं का प्रभावी समाधान करना होगा।

मुख्य बिंदु:

• लोक शिकायतों को नीतिगत मुद्दों और कार्यान्वयन संबंधी बाधाओं, दो वर्गों में विभाजित किया गया है।
  • नीति-संबंधी मुद्दों का निपटान राज्य मुख्यालय स्तर पर प्रशासनिक सचिवों के समन्वय से ‘प्रकोष्ठ’ द्वारा किया जाएगा।
  • कार्यान्वयन संबंधी बाधाओं को ज़िला स्तर पर ‘समाधान शिविर’ के माध्यम से हल किया जाएगा।
• उपायुक्त, पुलिस अधीक्षक, अतिरिक्त उपायुक्त, ज़िला नगर आयुक्त, उपमंडल अधिकारी और अन्य संबंधित अधिकारियों सहित प्रमुख ज़िला अधिकारी लोक शिकायतों के समाधान के लिये उपायुक्त तथा SDO (नागरिक) कार्यालयों में प्रतिदिन मिलेंगे।
• लोक शिकायतों से संबंधित हरियाणा की योजना:
  • CM विंडो-लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली।
    • CM विंडो, एक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली हरियाणा के सभी ज़िलों तथा सभी विभागों में एक प्रमुख कार्यक्रम के रूप 25 दिसंबर 2014 से लागू है
    • ये शिकायतें CM विंडो काउंटर ऑनलाइन पर पंजीकृत हैं और नागरिक शिकायत पंजीकरण संख्या के साथ अपने मोबाइल फोन पर SMS प्राप्त करते हैं 
    • शिकायतकर्त्ता द्वारा ऑनलाइन शिकायत निवारण की निगरानी के लिये इस नंबर का उपयोग किया जाता है। सामान्य नागरिकों से शिकायतें प्राप्त करने के लिये सभी ज़िलों और उप-डिवीज़न कार्यालयों के ई-दिशा केंद्रों में CM विंडो लागू किया गया है।