मेन्स प्रैक्टिस प्रश्न

उत्तर :

परिचय

अपनी भावनाओं को परिस्थिति के अनुसार नियंत्रित व निर्देशित कर, पारस्परिक संबंधों का विवेकानुसार और सामंजस्यपूर्ण तरीके से प्रबंधन करने की क्षमता भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence) कहलाती है। यह मूल रूप से अपनी भावनाओं को पहचानने और प्रबंधित करने तथा दूसरे के मनोभावों को समझकर उन पर नियंत्रण करने की क्षमता है।

भीड़ के विरोध या हिंसा जैसी कठिन परिस्थितियों में आपको एक ऐसा व्यक्ति होना चाहिये जो विकट स्थिति में भी शांत रहने में सक्षम हो। इस मामले में EI की बहुत बड़ी भूमिका है।

प्रारूप

भीड़ के विरोध और हिंसा से निपटने में EI की भूमिका

• चीजों को नियंत्रण में रखना: भीड़ का विरोध कुछ ही मिनटों में नियंत्रण से बाहर हो सकता है। यदि आप एक प्रशासक के रूप में चीजों पर नियंत्रण रखने में असमर्थ हैं, तो आप इस स्थिति में घबराने वाले हैं।
• स्वयं की भावनाओं पर नियंत्रण: क्रोध और चिंता कभी भी सहायक भावनाएँ नहीं होती हैं, खासकर जब भीड़ के विरोध से निपटना हो।
  • आम तौर पर, ये दो भावनाएँ आवेगी व्यवहार की ओर ले जाती हैं, जो भीड़ से निपटने में कारगर नहीं है।
• भीड़ के साथ बातचीत: भीड़ को नियंत्रित करने के लिये आपको आकर्षक व्यक्तित्व युक्त, आत्मविश्वासी और मिलनसार होने की आवश्यकता है।
  • आपको अपने दिमाग को ठंडा रखने में सक्षम होना चाहिये, तब भी जब आपके आस-पास के सभी लोग पैनिक मोड में हों।
• सामाजिक ज़िम्मेदारी: प्रशासक के रूप में सभी हितधारकों की देखभाल करना और सभी को विश्वास में लेना आपकी प्राथमिक ज़िम्मेदारी है।

निष्कर्ष

• वर्तमान समय में विशेष रूप से एक बाज़ार संचालित अर्थव्यवस्था में ऐसे विरोधों की तीव्रता में वृद्धि हो सकती है और शासन उत्तरोत्तर जटिल हो सकता है।
• इस प्रकार केवल IQ एक प्रशासक के सामने आने वाली अधिकांश समस्याओं का समाधान नहीं कर सकता है, भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग बेहतर सार्वजनिक सेवा वितरण के साथ-साथ समस्याओं के निवारण के लिये भी आवश्यक है।