मेन्स प्रैक्टिस प्रश्न

उत्तर :

परिचय

नागरिक घोषणापत्र एक ऐसा लिखित दस्तावेज है जिसमें संगठन की सेवाओं के मानक, संगठन संबंधी सूचनाओं, पसंद और परामर्श, सेवाओं तक भेदभाव रहित पहुँच, शिकायत निवारण एवं शिष्टाचार आदि के संबंध में अपने नागरिकों के प्रति प्रतिबद्धताओं का व्यवस्थित विवरण होता है। यह नागरिकों और सार्वजनिक सेवा प्रदाता के बीच समझ को व्यक्त करता है।

एक अच्छे चार्टर के निम्नलिखित मुख्य तत्त्व होते हैं:

• ग्राहक की आवश्यकताओं पर ध्यान देना
• सरल भाषा
• सेवा मानक
• प्रभावी उपाय
• प्रशिक्षण
• प्रतिनिधित्व
• फीडबैक व्यवस्था
• करीबी निगरानी
• आवधिक समीक्षा।

नागरिकों की सरकारी विभागों /सेवा प्रदाताओं से निम्नलिखित अपेक्षाएँ हैं:

• निष्पादन में स्थायित्व या निरंतरता
• जवाबदेही या समय पर सेवा
• विश्वसनीयता या ग्राहक की दिलचस्पी पर ध्यान देना
• ग्राहकों की ज़रूरतों पर सहानुभूति या ध्यान देना
• शिष्टाचार और देखभाल या सेवा करने की इच्छा के भौतिक साक्ष्य।

निष्कर्ष

संक्षेप में, सिटीजन चार्टर्स के छह सिद्धांत प्रकाशित मानक हैं; खुलेपन और जानकारी की स्पष्टता; चुनाव और परामर्श; शिष्टाचार और सहायता; निवारण जब चीजें गलत हो जाती हैं; और मुद्रा का मूल्य।