उत्तर :

हल करने का दृष्टिकोण: • नागरिक चार्टर क्या है ? • शासन में शुचिता तथा पारदर्शिता सुनिश्चित करनें में किस प्रकार की भूमिका का निभाता है ?

नागरिक चार्टर नागरिकों के अधिकारों का एक दस्तावेज़ होता है, जिसमें शासन संबंधी विभिन्न कार्यकलायों की जानकारी, और प्रक्रिया, संबंधित अधिकारी, समय-सीमा तथा शिकायत-प्रणाली सूचीबद्ध होती है।

• नागरिक चार्टर का उद्देश्य शासन में जवाबदेही, उत्तरदायित्व, शुचिता, मितव्ययिता तथा समयबद्धता सुनिश्चित करना होता है। इसी के माध्यम से किसी संगठन में कार्य-संस्कृति का बेहतर क्रियान्वयन सुनिश्चित होता है।
• नागरिक चार्टर संबंद्ध अधिकारी को सेवा की गुणवत्ता, समयबद्धता तथा फीडबैक हेतु सजग करता है।
• नागरिक चार्टर के इसी महत्व की वजह से वर्ष 2011 में इससे संबंधित विधेयक भारतीय संसद में लाया गया।

नागरिक चार्टर के सफल संचालन तथा शुचिता व पारदर्शिता सुनिश्चित करने में इसकी भूमिका को बेहतर बनाने के लिये निम्न प्रयास किये जाने चाहिये-

• यह चार्टर सरल, सुलभ तथा स्थानीय भाषा में उपलब्ध कराया जाना चाहिये।
• यह चार्टर विभिन्न हितधारकों के आपसी सहयोग तथा संवाद के बाद तैयार किया जाना चाहिये।
• यह समय-समय पर अपडेट होना चाहिये।
• यह चार्टर जागरूकता फैलाने तथा अभिवृत्ति परिवर्तन कारक के रूप में प्रभावी होना चाहिये।
• इसने शिकायत निवारण तंत्र का स्पष्ट उल्लेख तथा इसके प्रति स्पष्ट दृढ़ता प्रस्तुत होनी चाहिये।

उपरोक्त से स्पष्ट है कि नागरिक चार्टर शासन में शुचिता तथा पारदर्शिता सुनिश्चित करने में महत्त्वपूर्ण भूमिका निभाता है; बशर्ते इसमें अपेक्षित तत्वों का समावेश थे।