उत्तर :

उत्तर की रूपरेखा- मामले में शामिल नैतिक मुद्दों को ढूँढे और मामले के बारे में संक्षिप्त परिचय दें। फिर विभिन्न विकल्पों का पता लगाएँ और उनके पक्ष और विपक्ष का विवरण दें। अंत में, सभी विकल्पों का परीक्षण कर सबसे अच्छा विकल्प चुनें।

उपरोक्त मामले में शामिल नैतिक मुद्दे हैं - चपरासी को अनुकंपा के आधार पर नियुक्त किया गया था, लेकिन कार्यालय की "कार्य-संस्कृति" और अन्य कर्मचारियों की "कार्य कुशलता" उसके कारण प्रभावित हो रही है। हालाँकि यह भी देखा जाना चाहिये कि व्यक्ति निरक्षर है और काम के माहौल से अपरिचित है। इसके अलावा, उसकी गरीब स्थिति को देखते हुए, वह एक सहानुभूतिपूर्ण व्यवहार का हकदार भी है।  

उपलब्ध विकल्प:

• उसे कार्यालय में काम करने दिया जाए और दूसरों के साथ सहयोग करने के लिये प्रोत्साहित किया जाए।

यह चपरासी के दृष्टिकोण से अच्छा होगा क्योंकि उसके पास आय का कोई अन्य स्रोत नहीं है और वह घर का एकमात्र आय अर्जक है। लेकिन इससे संगठन की कार्यप्रणाली प्रभावित होगी जिससे कार्यालय के अन्य लोगों पर भी इसका असर पड़ेगा।

• ज़िले के किसी अन्य कार्यालय में उसका स्थानांतरण कर दिया जाए।

 यह समस्या का एक अस्थायी समाधान है। यह एक कार्यालय की समस्या का समाधान कर उस कार्यालय की कार्य-संस्कृति को प्रभावित करेगा, जहाँ उसे स्थानांतरित किया जाएगा।

• अनुशासनात्मक कार्रवाई करना।

यह कदम कार्यालय में अनुशासनहीनता के खिलाफ सख्त संदेश देगा, लेकिन यह गरीब चपरासी और उसके परिवार के लिये बड़ी कठिनाई उत्पन्न कर देगा। उसे अपने कौशल को बेहतर बनाने का एक अवसर प्रदान किये बिना किसी व्यक्ति को नौकरी से निकाल देने का यह कदम सही नहीं होगा।

• व्यवहार परिवर्तन और कौशल प्रशिक्षण के लिये व्यवस्थित करें।

चपरासी के काम के लिये ज्यादा तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। उसके व्यवहार की वजह से यहाँ अधिक समस्याएं हैं, अतः सबसे पहले, व्यवहार परिवर्तन के एक सत्र का आयोजन किया जाना चाहिये और उसे कार्यालयीन अनुशासन के बारे में अवगत कराया जाना चाहिये। 

बी) सबसे उपयुक्त कार्रवाई का विकल्प पहले चौथे विकल्प के लिये जाना है और अगर स्थिति में ज़्यादा सुधार नहीं होता तो उसे हटा दिया जाना चाहिये।

यह संभव है कि उस व्यक्ति को परवरिश के दौरान शिष्टाचार सीखने का अवसर ही नहीं मिला हो, अतः उसे सुधरने का एक उचित मौका दिया जाना चाहिये। उपयुक्त प्रशिक्षण, प्रोत्साहन प्रदान करके व्यवहार को बदला जा सकता है। यदि व्यवहार परिवर्तन सत्र और कौशल प्रशिक्षण दोनों का ही प्रभाव न पड़े, तो उसे हटा दिया जाना चाहिये।