केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली | 03 May 2024

स्रोत: पी.आई.बी

हाल ही में राष्ट्रमंडल सचिवालय (Commonwealth Secretariat) ने भारत की केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (Centralised Public Grievance Redressal and Monitoring System- CPGRAMS) को अत्याधुनिक शिकायत निवारण प्रणाली तथा स्मार्ट सरकार की सर्वोत्तम कार्यप्रणाली के रूप में मान्यता दी है।

अन्य देशों की निगरानी प्रणाली में नामीबिया की नागरिक पंजीकरण और महत्त्वपूर्ण सांख्यिकी प्रणाली (Civil Registration and Vital Statistics System- CVRS) और पहचान प्रबंधन प्रणाली तथा केन्या के मानव संसाधन प्रबंधन व ई-नागरिक मॉडल को शासन की सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों के रूप में मान्यता प्रदान की गई।

CPGRAMS:

यह एक ऑनलाइन वेब-आधारित प्रणाली है जिसे इलेक्ट्रॉनिकी और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र द्वारा कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय के सहयोग से विकसित किया गया है।
इसका उद्देश्य जनता की शिकायतें प्राप्त करना, उनका निवारण करना तथा उनकी निगरानी करना है।
यह भारत सरकार और राज्य सरकार के सभी मंत्रालयों/विभागों को जोड़ने वाले एकल पोर्टल के रूप में कार्य करता है।
नागरिक, उमंग (UMANG) एकीकृत मोबाइल एप्लिकेशन ज़रिये या स्टैंडअलोन मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से CPGRAMS तक पहुँच सकते हैं।
पंजीकरण करते समय, नागरिकों को अपनी शिकायतों की स्थिति पर नज़र रखने के लिये एक विशिष्ट पंजीकरण आईडी प्राप्त होती है।
यह समाधान से असंतुष्ट नागरिकों के लिये अपील दायर करने की सुविधा भी प्रदान करता है।

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